在全球范圍內(nèi)提高日產(chǎn)汽車銷售和服務(wù)品質(zhì)
以提供高品質(zhì)汽車為目標(biāo)，日產(chǎn)汽車致力于在客戶購買汽車時(shí)，提高銷售與服務(wù)品質(zhì)。其目標(biāo)是在所有觸點(diǎn)都超越客戶期望。
日產(chǎn)汽車通過在世界各地主要國(guó)家市場(chǎng)對(duì)銷售企業(yè)的銷售與服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行有效管理，以此努力提高客戶滿意度（CS）?；谌债a(chǎn)汽車銷售和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（NSSW），日產(chǎn)汽車的目標(biāo)是在包括日本、美國(guó)和主要?dú)W洲市場(chǎng)在內(nèi)的20個(gè)關(guān)鍵國(guó)家市場(chǎng)，達(dá)到最高水準(zhǔn)的客戶滿意度，從而增強(qiáng)在世界各地的品牌形象。
銷售品質(zhì)
服務(wù)質(zhì)量
更早、更正確、更低價(jià)
在維修與保養(yǎng)方面提供高質(zhì)量
對(duì)維修車輛進(jìn)行快捷診斷。對(duì)發(fā)生故障的原因進(jìn)行詳細(xì)研究
新型車輛診斷儀
為了盡早可靠地修理顧客送來的維修車輛，日產(chǎn)汽車研發(fā)了新型車輛診斷儀，故障診斷所花時(shí)間約為之前的三分之一。而且通過圖表等直觀的顯示方式向顧客進(jìn)行提示與說明，當(dāng)場(chǎng)即可在線訂好需要更換的零部件，大幅縮短從診斷到維修完畢所需的時(shí)間。
兼顧保養(yǎng)效率設(shè)計(jì)
例如，如果濾清器設(shè)置在伸手難及的地方，更換時(shí)需要花費(fèi)更多的時(shí)間。因此日產(chǎn)汽車在設(shè)計(jì)階段即考慮保養(yǎng)操作性，努力在設(shè)計(jì)階段就將更換頻率較高的零部件與保養(yǎng)頻率較高的部分及維修優(yōu)先度較高的部件盡可能設(shè)定在易于操作的位置 。
難于損壞及易于維修的保險(xiǎn)桿
減少對(duì)顧客構(gòu)成負(fù)擔(dān)的維修費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)是日產(chǎn)汽車提高產(chǎn)品質(zhì)量中不可缺少的一環(huán)。例如針對(duì)易于損壞需要修理的保險(xiǎn)桿，從設(shè)計(jì)階段起需要不斷探索難以損壞及易于維修的形狀和構(gòu)造。在獲得與整體輪廓的平衡性同時(shí)，日產(chǎn)汽車制造汽車產(chǎn)品時(shí)還兼顧了維修方便性及美觀性。日產(chǎn)中國(guó)官網(wǎng)將使用Cookie技術(shù)為您帶來更好的網(wǎng)站體驗(yàn)，如果您瀏覽此站點(diǎn)，即表示您同意我們使用該技術(shù)。更多內(nèi)容請(qǐng)參閱 《日產(chǎn)中國(guó)隱私政策》 。
